Garantías, reclamaciones, cancelaciones y reembolsos

Nuestro objetivo es que cada compra digital sea identificable, accesible y coherente con la descripción publicada. Esta política define el canal operativo para reportar incidencias y solicitar una solución.

1. Garantía técnica de entrega

Si el archivo adquirido no puede descargarse, está corrupto, se encuentra incompleto o no corresponde al producto identificado en la orden, el cliente puede abrir un caso de garantía. El equipo verificará la orden, integridad del archivo, versión publicada y registro de entrega. Cuando proceda, podrá reactivar la descarga, reemplazar el archivo o proporcionar una versión técnicamente correcta.

2. Producto distinto o descripción materialmente incorrecta

Si existe una diferencia sustancial entre la ficha publicada y el archivo entregado, el cliente puede presentar una reclamación vinculada a la orden. La revisión debe considerar la descripción vigente al momento de la compra, el historial de versiones y cualquier comunicación asociada.

3. Solicitudes de reembolso

Las solicitudes pueden presentarse desde el Centro de soporte. Su procedencia dependerá de la naturaleza digital del producto, si la descarga fue habilitada o consumida, la existencia de un defecto verificable, servicios ya ejecutados, promociones aplicadas y los derechos irrenunciables que establezca la legislación aplicable.

4. Servicios jurídicos

Los anticipos, igualas, consultas, proyectos o servicios personalizados se rigen además por su propuesta, carta de servicios, hoja de encargo o contrato específico. Cualquier cancelación debe considerar trabajo ya ejecutado, gastos autorizados y obligaciones regulatorias aplicables.

5. Quejas y reclamaciones

El sistema permite registrar quejas por atención, cobro, entrega, comunicación o funcionamiento. Cada caso recibe un folio y estado de seguimiento. El cliente puede consultar respuestas y aportar información adicional desde su cuenta.

6. Plazos y evidencia

La firma debe definir y publicar los plazos reales de respuesta. Para investigar una incidencia pueden solicitarse el folio de orden, capturas del error, sistema operativo, versión de Word u otros datos estrictamente necesarios para reproducir el problema.

7. Derechos del consumidor

Nada en esta política pretende excluir garantías, devoluciones, bonificaciones, cancelaciones u otros derechos que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.